He recibido un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, sentimos saber que has recibido un producto defectuoso/roto. Acepta nuestras disculpas. 😵

Para proceder a un cambio o reembolso, se requiere una solicitud de devolución por tu parte.

A continuación te indicamos el procedimiento a seguir:

1) Accede a tu Cuenta Cliente con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

2) Encontrarás un resumen de tus pedidos anteriores en "Mis pedidos". Selecciona el pedido que deseas notificar como defectuoso/roto.

3) A continuación, envíanos un correo electrónico a contacto@sunology.eu con el número de pedido en cuestión. Sé lo más explícito posible en tu problema para facilitar la comunicación.

4) Adjunta fotos y/o vídeos a tu correo electrónico como prueba del defecto o defectos.

Sunology te enviará una respuesta por correo electrónico.

Si aún no tienes una cuenta cliente, incluye tu número de pedido en el correo electrónico. Esto ayudará a nuestro Servicio de Atención al Cliente a tramitar tu solicitud.

Si resulta que se ha cometido un error, te enviaremos un comprobante de devolución para que puedas cambiar tu producto.

Actualizado el: 07/03/2024