Un problème ? Ce sera bientôt du passé.

Chez Sunology, nous avons à coeur de vous accompagner vers le solaire avec des solutions fiables, du premier photon capté jusqu'à la troisième ou quatrième décennie d'utilisation. C'est pour ça qu'on travaille chaque pour faire en sorte que nos produits soient les plus durables et efficaces. Mais le risque zéro n'existe pas, et c'est normal que nous vous offrions des garanties solides, propres à chacun des produits Sunology - nous vous invitons à les découvrir sur chaque page dédiée.

J'ai un problème et actionner ma garantie Sunology, que faire ?

Ça va sembler bête, mais on préfère l'écrire : si vous pensez que votre Station a un problème, contactez-nous. Nous pourrons faire un diagnostic complet puis, si le problème est averé, activer votre garantie.

La garantie est activée, qu'est-ce que ça veut dire ?

Chaque éventuelle avarie nécessite d'être prise en charge pour ce qu'elle est, au cas par cas. Mais voici quelques exemples de situations :

Votre panneau a un problème de production avéré : on fait alors généralement revenir votre Station dans nos usines françaises pour en remplacer le panneau.
Si votre micro-onduleur fait des siennes : on vous en expédie généralement un autre, hyper simple d'installation.
Le Châssis s'est affaissé : pas de problème, on vous reprend la bête et on vous en renvoie une autre, prête à l'emploi.

De manière générale, il existe deux types d'interventions :

- Soit nous organisons l'enlèvement de votre Station avec notre partenaire avant de vous en renvoyer une neuve,
- Soit nous vous expédions une pièce de rechange ultra-simple à installer.

Bref, pas de panique : nous sommes là pour faire en sorte que tout se passe sans accroc.

Mis à jour le : 05/12/2023