Artículos sobre: Pagos y Reembolsos

¿Por qué es importante verificar mi paquete?

Una vez que tu paquete esté listo, lo enviaremos al transportista, quien se encargará de entregarlo en tu domicilio.

Nos aseguramos de preparar el paquete con cuidado, pero a pesar de nuestros esfuerzos, en ocasiones puede sufrir daños durante el transporte. Afortunadamente, esto sucede muy raramente.

Por esta razón, es de vital importancia que verifiques el paquete junto al repartidor:

1. Estado del paquete:



Si el paquete llega dañado o presenta alguna anomalía evidente, tienes la opción de rechazar la entrega.

El repartidor se llevará el paquete lo antes posible, siempre y cuando no haya sido abierto y permanezca en su embalaje original.

2. Estado del producto:



Si el producto recibido no coincide con el que has pedido, o si se encuentra roto, rayado, dañado o incompleto, por favor, háznoslo saber. Incluso sería preferible que tomes fotografías del producto durante cada etapa de la apertura. Asegúrate de conservar el embalaje original y las cajas para poder devolver el producto.

Te instamos a informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre tu situación lo más pronto posible, ya sea por correo electrónico (contacto@sunology.es) o por teléfono al +34 919 49 43 20.

De esta manera, podremos abrir una investigación con nuestro transportista y brindarte la ayuda necesaria.

Actualizado el: 30/05/2024

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