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Suivez votre commande et retrouvez toutes vos informations
Comment suivre mon colis sur Sunology ?
Pour suivre votre colis, rien de plus simple. Connectez vous à votre compte personnel Sunology, Puis ouvrez la commande que vous souhaitez suivre Sous "Adresse de livraison", consultez l'état d'avancement de votre commande La commande est "en cours de préparation" ? Si votre commande a eu lieu dans les dernières 48h ouvrées, alors p
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Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Sunology ?
Sunology vous propose d’effectuer vos achats en ligne, à travers ces différentes possibilités : Carte bancaire - via Stripe Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé. Ce moyen de paiement est proposé pour tous les produits du site. Paiement en 3fois (3x) - via Alma Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement c
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Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?
Une fois que votre colis a été préparé, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais. Nous préparons le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il est donc très important de vérifier en présence du livreur : 1. État du colis : Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. Il est même préférable de prendre des
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Plan de service de Sunology
Nous sommes également là pour vous après l'installation de vos panneaux solaires **Après avoir installé vos panneaux solaires, vous souhaitez profiter de vos panneaux solaires sans soucis. Nous rendons cela possible en proposant le plan de service Sunology. Ce plan de service est inclus gratuitement avec l'achat des panneaux solaires et constitue une valeur ajoutée supplémentaire par rapport aux garanties standards des fabricant. Curieux de connaître les avantages du plan de service Sunology
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Je suis un professionnel et je souhaite passer commande, est-ce possible ?
Bien sûr ! Nous vous invitons à cliquer sur ce lien afin de nous transmettre vos coordonnées. Nous vous contacterons à la suite afin de vous présenter notre gamme professionnelle Vous avez déjà un compte professionnel ? Pour accéder à votre espace c'est juste ici
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J’ai reçu mon produit défectueux/cassé, que faire ?
Tout d'abord, nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est défectueux/cassé, veuillez nous en excuser. 😵 Afin de procéder à un échange ou à un remboursement, il faut que vous fassiez une demande de retour. Vous devez joindre à votre message une ou des photo(s) pour preuve du ou des défaut(s) constaté(s). Voici la démarche à suivre 1.Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe. 2.Vous trouverez dans “Mes commandes”, le récapitulatif des co
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Retour de votre produit, comment ça marche ?
Vous vous sentez désemparé(e) et ne savez pas comment vous y prendre pour retourner votre commande ? Rien de plus simple ! 👌 Nous vous invitons d'abord à bien lire cet article qui vous explique les différentes procédures à suivre avant le retour de votre produit. Quelle est la raison de votre retour ? J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit (droit de rétractation - 30 jours) J’ai reçu un produit défe
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Droit de rétractation sur Sunology, comment ça marche ?
Vous avez un délai de 30 jours (à compter de la réception du produit) pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation, si vous exercez ce droit, nous vous remboursons le bien ou la prestation de service commandé. Veuillez noter que les frais de renvoi ne sont pas pris en charge par Sunology, Vous devez exprimer votre droit dans la période des 30 jours, passé ce délai vous ne pouvez plus vous rétracter et une réparation vous sera proposé
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Comment créer un compte Sunology ?
Première étape, rendez vous sur Sunology en cliquant ici. Cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de votre écran (desktop) ou sur le lien "s'identifier" si vous êtes sur mobile Cliquez ensuite sur "Créer un compte" 