Une fois que votre colis a été préparé, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais.

Nous préparons le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

1. État du colis :

Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. Il est même préférable de prendre des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture.

2. État du produit :

Si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé. S'il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signalez.

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise.

Par la suite, nous vous conseillons de nous informer au plus vite de votre situation depuis votre compte client :

Si produit défectueux/cassé
Si produit ne fonctionne pas

La notification par écrit de tout dommage nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
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