Une fois que votre colis a été préparé, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile.

Nous préparons le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. Il s'agit, heureusement, de cas très peu fréquents.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

1. L'état du colis :

Si le colis est endommagé ou présente des traces anormales, vous pouvez refuser la livraison.

Le livreur se charge alors de reprendre aussitôt le colis, à condition qu'il ne soit pas déballé et toujours sur sa palette.

2. État du produit :

Si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé. S'il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler. il est même préférable de prendre des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture. Veillez à conserver la palette et les cartons afin de bénéficier du retour de votre produit.

Informez notre Service Clients au plus vite de votre situation en nous contactant par e-mail (contact@sunology.eu) ou par téléphone au 02 52 33 14 33.

Ceci nous permettra d’ouvrir une enquête auprès de notre transporteur et de vous assister
Cet article a-t-il répondu à vos questions ?
Annuler
Merci !