Commençons par le commencement : pas de stress. Tout va (vraisemblablement) bien - et d'ailleurs, on va s'en assurer.

Je viens de commander ma Station Solaire

Sachez qu'un mail est déclenché immédiatement après votre achat. Vous n'avez rien reçu ? Tâchons d'écarter les fausses pistes.

-> Le Spam

Classique : notre mail est parti aux tréfonds de vos spams. Avant de paniquer, jetons-y un oeil.

-> L'adresse mail liée à votre commande n'est pas la bonne.

Faisons un petit test : creez votre compte client avec votre adresse mail. Votre commande n'apparait pas ? C'est que le mail n'est vraisemblablement pas le mail que celui que vous avez entré à la commande. Une coquille, ça arrive à tout le munde (😃). Et ce n'est pas bien grave. Si vous n'avez reçu aucun mail, c'est peut-être tout bêtement à cause de ça.

Que faire dans ce cas ?
C'est simple : contactez nos experts par l'un des moyens décrits ici. Ils vérifieront vos informations et votre commande, avant de rebrancher la bonne adresse à la bonne commande. Tout simplement.

J'ai reçu un mail m'annonçant que ma Station est arrivée, alors que ce n'est pas le cas

Pas de panique : puisque notre transporteur doit fixer avec vous un rendez-vous, il se peut que la livraison ne soit pas tout à fait synchronisée avec ce message. Pas de nouvelles du transporteur ? Ça ne saurait tarder.
Si d'aventure cela devait se prolonger, n'hésitez jamais à nous faire signe : nous saurons débusquer le point qui entrave la livraison de votre Station.

Mis à jour le : 05/12/2023