Comment suivre la livraison de ma commande Sunology ?

Pour suivre votre livraison de votre station PLAY, rien de plus simple :

Connectez vous à votre compte personnel Sunology,
Puis ouvrez la commande que vous souhaitez suivre
Sous "Adresse de livraison", consultez l'état d'avancement de votre commande

La commande est "en cours de préparation" ?

Aussitôt votre commande réglée, elle s'affiche dans votre Espace Client comme "en cours de préparation".

Cet état ne sera modifié, qu'une fois votre commande finalisée dans notre usine. Nos délais actuels d'expédition sont estimés à 30 jours maximum dès la date de passage de votre commande.

La commande est en état "expédiée" ?

La veille de l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail, un lien de tracking ainsi que le numéro de suivi et le nom de notre transporteur, KUEHNE NAGEL. Il suffit de cliquer sur le lien pour connaître l’état d’avancement de votre colis.

Notre transporteur sera en charge de vous contacter par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous à votre domicile (ceci peut prendre quelques jours en fonction de vos disponibilités). Le jour J, pensez à bien vérifier l'état de votre colis et à conserver votre palette et vos cartons durant 30 jours, si vous vouliez bénéficier du délai de rétractation ou nous renvoyer votre produit.

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontriez un problème avec votre livraison.

Mis à jour le : 05/12/2023